Hedeflenen Yetkinlikler
Müşteri odaklı yaklaşım
Müşteri ile etkin iletişim, empati
Şikâyet karşısında olumlu tutum
Öğrenilmiş iyimserlik
İnisiyatif almak
Kişisel sorumluluk almak
İçerik
Müşteriye ve ilişkiye odaklanmak
Müşteri motivasyon tiplerini anlama ve uygun yaklaşım geliştirmek
Çözümleyici yönlendirme
Kişisel sorumluluk almak
Müşterinin kahramanı olmak
Zor ve yoğun zamanlarda da hizmet kalitesini koruyabilmek
Mevcut müşteriyi tutmak
Şikâyet karşısında olumlu tutum
Memnuniyetsiz müşteriyle iletişim
Gerginlik yaratmadan “hayır” diyebilmek
Müşteriyi sıradışı hissettirebilmek
Eğitimlerimizde, katılımcılarda en yüksek öğrenmeyi sağlamak üzere vaka çalışmaları, kişisel egzersizler, grup egzersizleri, rol oynama, tartışmalar, psikometrik testler ve oyunlar aracılığı ile yetişkin öğrenme sistemi destekli eğitim metodolojisi uygulanmaktadır.
Eğitim Öncesi
Saha ziyaretleri
Müşteri ziyaretleri
Müşteri Şikayetlerinin incelenmesi
Statik analiz
Envanter çalışmaları
Nabız anketleri
Dinamik analiz
Üst yönetim ile görüşmeler
Fokus grup çalışmaları
Eğitimle ilgili katılımcı ön çalışmaları
Okuma materyalleri, mini videolar
Eğitim Sonrası
Eğitim sonrasında, konuyu içselleştirmek ve hayata geçirmek için okuma ve izleme materyalleri gönderilir.
Gelişim Sohbeti ve Aksiyon Planı Oluşturma
Alınan eğitimlerden 1 ay sonrasına planlanmak üzere, katılımcıların eğitim konularını hayata geçirmelerini, konuyu gündemlerinde tutmalarını, gelişim alanlarında ilerlemelerini eğitimin pratikte ne kadar uygulandığını değerlendirmek ve uygulamalarını desteklemek amacıyla, grup sohbetleri yapılmasıdır.
Uyguladığımız Model
Gelişim sohbeti öncesinde: konuyla ilgili ön okuma / izleme gönderilmesi
Sohbet sırasında;
Gelişim alanlarıyla ilgili hatırlatmalar,
Nelerin hayata geçtiği, nelerin uygulanamadığı ve nedenleri ile ilgili değerlendirmeler ve geliştirilenlerle ilgili kutlama,
Kendi güncel vakalarıyla çalışma,
Yeni aksiyon planlarının çıkarılması,
Aksiyon planlarının somutlaştırılması ve geri bildirim verilmesi.
Telefon Koçluğu-Öğrenmeyi Uygulamaya Dönüştürme (Turning Learning Into Action “TLA”)
Alınan eğitimler sonrasında, eğitim kapsamı ile ilgili katılımcının belirlediği ve geliştirmeyi hedeflediği 3 konuda, aksiyon planı oluşturması ve bu üç konuyu hayata geçirmesi için ayda bir yarım saat telefon koçluğu görüşmesiyle desteklenmesi ve sonuçların raporlanmasıdır.
Gölge Koçluk
Koçun, danışanın günlük çalışma ortamında bulunarak, özellikle gelişim alanlarıyla ilgili gözlem yapmasını geri bildirimlerini paylaşmasını ve raporlanmasını içerir.
Danışanın farkındalığı artar ve koçun gözlemleri derinlemesine değerlendirilir. Danışanın aksiyonlarını gerçekleştirmesi ve hedeflerine ulaşması kolaylaşır.
Eğitim Sonrası Bire-Bir Takip Koçluğu
Alınan eğitimler sonrasında, katılımcıların kendi belirleyecekleri gelişim alanlarında ve konularda, kendi vakaları için koçluk yapılması.
Bu eğitimi alanlar alttaki eğitimlerle de ilgilendiler
