Kazandıran Müşteri İlişkileri

+Hedeflenen Yetkinlikler

Müşteri odaklı yaklaşım

Müşteri ile etkin iletişim, empati

Şikayet karşısında olumlu tutum

Öğrenilmiş iyimserlik

İnisiyatif almak

Kişisel sorumluluk almak

+İçerik

Müşteriye ve ilişkiye odaklanmak

Müşteri motivasyon tiplerini anlama ve uygun yaklaşım geliştirmek

Çözümleyici yönlendirme

Kişisel sorumluluk almak

Müşterinin kahramanı olmak

Zor ve yoğun zamanlarda da hizmet kalitesini koruyabilmek

Mevcut müşteriyi tutmak

Şikayet karşısında olumlu tutum

Memnuniyetsiz müşteriyle iletişim

Gerginlik yaratmadan “hayır” diyebilmek

Müşteriyi sıra dışı hissettirebilmek

 

Eğitimlerimizde, katılımcılarda en yüksek öğrenmeyi sağlamak üzere vaka çalışmaları, kişisel egzersizler, grup egzersizleri, rol oynama, tartışmalar, psikometrik testler ve oyunlar aracılığı ile yetişkin öğrenme sistemi destekli eğitim metodolojisi uygulanmaktadır.

+Eğitim Öncesi

Saha ziyaretleri

Müşteri ziyaretleri

Müşteri Şikayetlerinin incelenmesi

 

Statik Analiz

Envanter çalışmaları

Nabız anketleri

Dinamik Analiz

Üst yönetim ile görüşmeler

Fokus grup çalışmaları

Eğitimle İlgili Katılımcı Ön Çalışmaları

Okuma materyalleri, mini videolar

+Eğitim Sonrası

Eğitim sonrasında, konuyu içselleştirmek ve hayata geçirmek için okuma ve izleme materyalleri gönderilir.

Gelişim Sohbeti ve Aksiyon Planı Oluşturma:

Alınan eğitimlerden 1 ay sonrasına planlanmak üzere; katılımcıların eğitim konularını hayata geçirmeleri, konuyu gündemlerinde tutmaları, gelişim alanlarında ilerlemelerini ve pratikte ne kadar uygulandığını değerlendirmek ve uygulamalarını desteklemek amacıyla,  grup sohbetleri yapılmasıdır.

Uyguladığımız Model:

Gelişim sohbeti öncesinde;

Konuyla ilgili ön okuma / izleme gönderilmesi

Sohbet Sırasında;

Gelişim alanlarıyla ilgili hatırlatmalar,

Nelerin hayata geçtiği, nelerin uygulanamadığı ve nedenleri ile ilgili değerlendirmeler

Geliştirilenlerle ilgili kutlama

Kendi güncel vakaları ile çalışma

Yeni aksiyon planlarının çıkarılması

Aksiyon planlarının somutlaştırılması ve geri bildirim verilmesi

Telefon Koçluğu – Öğrenmeyi Uygulamaya Dönüştürme (Turning Learning Into Action “TLA”)

Alınan eğitimler sonrasında, eğitim kapsamı ile ilgili katılımcının belirlediği ve geliştirmeyi hedeflediği 3 konuda, aksiyon planı oluşturması ve bu üç konuyu hayata geçirmesi için ayda bir yarım saat telefon koçluğu görüşmesi ile desteklenmesi ve sonuçların raporlanmasıdır.

Gölge Koçluk

Koçun, danışanın günlük çalışma ortamında bulunarak,  özellikle gelişim alanlarıyla ilgili gözlem yapması geri bildirimlerini paylaşmasını ve raporlanmasını içerir

Danışanın farkındalığı artar ve koçun gözlemleri derinlemesine değerlendirilir. Danışanın aksiyonlarını gerçekleştirmesi ve hedeflerine ulaşması kolaylaşır.

Eğitim Sonrası Bire Bir Takip Koçluğu

Alınan eğitimler sonrasında, katılımcıların kendi belirleyecekleri gelişim alanlarında ve konularda, kendi vakaları için koçluk yapılması

1-2-9

Bununla da İlgilendiler


Even then, conspiracy https://vpn-lab.com/cyberghost-review/ theorists could easily concoct paranoia-filled scenarios that cast doubt on even this level of proof..